Usein kysyttyä

Faastin latausasemilla voit maksaa latauksen kätevästi maksukortilla. Katso latausohjeet täältä.

Kun käytät Faastin Virta-mobiilisovellusta, voit ladata ja maksaa latauksen sovelluksella. Katso latausohjeet täältä.

Löydät Virta-mobiilisovelluksen sovelluskaupoista:

• Lataa Virta-sovellus App Storesta
• Lataa Virta-sovellus Google Play Kaupasta

Kyllä. Voit ladata ja maksaa RFID-tunnisteella. Katso RFID-latauksen ohjeet täältä.

Kun rekisteröidyt Faastin asiakkaaksi täällä, voit tilata myös Faastin RFID-lataustunnisteen.

Jos lataus ei käynnisty normaalisti, voit kokeilla seuraavia:

• Varmista, että latauskaapeli on kiinnitetty autoon kunnolla.
• Irrota latauskaapeli ja kiinnitä se uudestaan.
• Jos käytät lataukseen sovellusta, sulje sovellus ja käynnistä se uudestaan.
• Jos käytät RFID-lataustunnistetta, yritä tunnistautua latauspisteeseen uudestaan.
• Jos latauspiste on ”pimeänä”, eli siinä ei näytä olevan lainkaan virtaa, ole hyvä ja ota yhteyttä 24/7 asiakaspalvelummme: +358 800 02200.

Tyypillisesti sähköauton latauksessa saavutetaan auton suurin latausnopeus vain hetkellisesti. Latauksen nopeuteen vaikuttaa esimerkiksi seuraavat asiat:

• Akkujärjestelmä ja sen latauskapasiteetti. Auton kyky vastaanottaa latausta vaihtelee. Esimerkiksi jotkut autot tukevat jopa 350 kW latausta, mutta pienimmillään vastaanottokyky voi korkeimmillaankin olla vain 50 kW.
• Akun varaustila. Yleensä latausnopeus on suurin, kun akku on tyhjempi.
• Akun käyttöikä ja kunto. Vanhemmat akut yleensä latautuvat hitaammin.
• Akun lämpötila. Optimaalinen latauslämpötila on yleensä 20–25 °C. Kylmissä tai erittäin kuumissa lämpötiloissa akun latausnopeus voi hidastua.

Jos latauslaite on epäkunnossa, ole hyvä ja ilmoita siitä 24/7 asiakaspalveluumme: +358 800 02200. Kerro asiakaspalvelijallemme seuraavat tiedot:

• Latauslaitteen numero
• Latauslaitteen osoite
• Kuvaus ongelmasta

Kyllä. Voit käyttää latausasemillamme Autocharge-latausta.

Ultranopean DC-latauksen normaalihinta on latausasemillamme 0,36 tai 0,39 €/kWh. Joillain asemillamme on myös AC-lataus, jonka normaalihinta on 0,20 €/kWh.

Kun rekisteröidyt asiakkaaksemme ja maksat latauksen Virta-sovelluksella, DC-latauksen hinta on 0,33 €/kWh ja AC-latauksen 0,15 €/kWh. Katso ohjeet asiakkaaksemme rekisteröitymiseen täällä.

Etuhinnan 0,33 €/kWh ja 0,15 €/kWh saat myös tunnistautumalla Motonetin kanta-asiakkaaksi ja tunnistatuneena maksamalla latauksen maksukortilla (lähimaksu).

Autoliiton jäsenet saavat 10 sentin alennuksen latauksesta.

Kyllä. Autoliiton jäsenet saavat 10 sentin alennuksen latauksesta.

Kyllä. Kun tunnistaudut Motonetin kanta-asiakkaaksi ja maksat latauksen maksukortilla, lataat etuhintaan 0,33 €/kWh (normaalihinta 0,39 €/kWh).

Ei. Faastin latausasemilla voit maksaa latauksen kätevästi maksukortilla ja ladata ilman rekisteröitymistä.

Voit kuitenkin halutessasi rekisteröityä asiakkaaksi Virta-sovelluksessa. Rekisteröityneenä asiakkaanamme lataat alennetulla hinnalla 0,33 €/kWh.

Katso ohjeet rekisteröitymiseen täällä.

Rekisteröityneenä asiakkaanamme lataat alennetulla hinnalla 0,33 €/kWh.

Katso ohjeet rekisteröitymiseen ja rekisteröidy täällä.

Kyllä. Asiakaspalvelumme toimii 24/7 numerossa +358 800 02200. Soittaminen asiakaspalveluumme on maksutonta.

Kyllä. Jos asia ei ole kiireinen, tavoitat asiakaspalvelumme myös sähköpostitse: support@virta.global.