Usein kysyttyä

Kun lataat Faastin Virta-sovelluksen, voit ladata ja maksaa latauksen sovelluksella. Katso latausohjeet täältä.

Faastin latausasemilla voit maksaa latauksen kätevästi maksukortilla. Katso latausohjeet täältä.

Kyllä. Kun rekisteröidyt Faastin asiakkaaksi täällä, voit tilata Faastin RFID-lataustunnisteen. Katso RFID-latauksen latausohjeet täältä.

Jos lataus ei käynnisty normaalisti, voit kokeilla seuraavia:

• Varmista, että latauskaapeli on kiinnitetty autoon kunnolla.
• Irrota latauskaapeli ja kiinnitä se uudestaan.
• Jos käytät lataukseen sovellusta, sulje sovellus ja käynnistä se uudestaan.
• Jos käytät RFID-lataustunnistetta, yritä tunnistautua latauspisteeseen uudestaan.
• Jos latauspiste on ”pimeänä”, eli siinä ei näytä olevan lainkaan virtaa, ole hyvä ja ota yhteyttä 24/7 asiakaspalvelummme: +358 800 02200.

Tyypillisesti sähköauton latauksessa saavutetaan auton suurin latausnopeus vain hetkellisesti. Latauksen nopeuteen vaikuttaa esimerkiksi seuraavat asiat:

• Akkujärjestelmä ja sen latauskapasiteetti. Auton kyky vastaanottaa latausta vaihtelee. Esimerkiksi jotkut autot tukevat jopa 350 kW latausta, mutta pienimmillään vastaanottokyky voi korkeimmillaankin olla vain 50 kW.
• Akun varaustila. Yleensä latausnopeus on suurin, kun akku on tyhjempi.
• Akun käyttöikä ja kunto. Vanhemmat akut yleensä latautuvat hitaammin.
• Akun lämpötila. Optimaalinen latauslämpötila on yleensä 20–25 °C. Kylmissä tai erittäin kuumissa lämpötiloissa akun latausnopeus voi hidastua.

Jos latauslaite on epäkunnossa, ole hyvä ja ilmoita siitä 24/7 asiakaspalveluumme: +358 800 02200. Kerro asiakaspalvelijallemme seuraavat tiedot:

• Latauslaitteen numero
• Latauslaitteen osoite
• Kuvaus ongelmasta

Kyllä. Voit käyttää latausasemillamme Autocharge-latausta.

Ultranopean latauksen hinta on latausasemillamme 0,36 €/kWh.

Kun rekisteröidyt asiakkaaksemme ja maksat latauksen Virta-sovelluksella, latauksen hinta on 0,33 €/kWh. Katso ohjeet asiakkaaksemme rekisteröitymiseen täällä.

Autoliiton jäsenet saavat 10 sentin alennuksen latauksesta.

Kun lataat rekisteröityneenä asiakkaanamme Virta-sovelluksella, latauksen hinta laskutetaan kerran kuukaudessa luottokortiltasi. Tällöin maksun kulut ovat meille pienemmät ja siksi latauksen hinta on alhaisempi sovelluksella ladattaessa.

Ei. Faastin latausasemilla voit maksaa latauksen kätevästi maksukortilla ja ladata ilman rekisteröitymistä.

Voit kuitenkin halutessasi rekisteröityä asiakkaaksi Virta-sovelluksessa. Rekisteröityneenä asiakkaanamme lataat alennetulla hinnalla 0,33 €/kWh.

Katso ohjeet rekisteröitymiseen täällä.

Rekisteröityneenä asiakkaanamme lataat alennetulla hinnalla 0,33 €/kWh.

Halutessasi voit rekisteröityä Faastin asiakkaaksi täällä. Rekisteröitymisen jälkeen lataa Faastin Virta-sovellus ja kirjaudu sovellukseen Faastin tunnuksillasi.

• Lataa Virta-sovellus App Storesta
• Lataa Virta-sovellus Google Play Kaupasta

Kyllä. Asiakaspalvelumme toimii 24/7 numerossa +358 800 02200. Soittaminen asiakaspalveluumme on maksutonta.

Kyllä. Jos asia ei ole kiireinen, tavoitat asiakaspalvelumme myös sähköpostitse: support@virta.global.